ANTENORE

Dopo aver osservato la customer experience del nostro cliente, abbiamo proceduto con la mappatura dei potenziali scenari d’acquisto al fine di ottenere una base solida su cui costruire l’analisi e programmare l’intervento. Disegnando le procedure comuni all’esperienza di acquisto Oknoplast, sono stati eseguiti dei rilevamenti sottoforma di mystery shopping che hanno interessato gli store della rete e i diretti competitor nel settore di riferimento. Mediante questo processo, abbiamo individuato i punti di miglioramento e le aree critiche dell’esperienza d’acquisto del cliente, presentando all’azienda una tavola di condivisione di quanto emerso durante la fase analitica.

In seguito allo scambio di informazioni con le key people dell’azienda, in una prima fase abbiamo proceduto con l’implementazione dei cambiamenti nella struttura del disegno. Successivamente, sono state svolte delle osservazioni in store su più larga scala per confermare i dati ottenuti in precedenza e per ottenere analisi quantitative ancora più precise e dettagliate. Abbiamo rilevato la totalità dei punti di vendita su tutto il territorio nazionale mediante il supporto di una piattaforma ad hoc di rielaborazione dati, il cui scopo principale era quello di contenere repository dei rilevamenti e di elaborare gli stessi sottoforma di report analitici.

Mediante questi processi, abbiamo presentato all’azienda Oknoplast i report contenenti dati quantitativamente maggiori e qualitativamente più affidabili. L’utilizzo di una piattaforma ad hoc ha permesso di sintetizzare, condividere e visualizzare i risultati delle analisi effettuate durante i rilevamenti.