Disegno della selling ceremony del brand focalizzata su storytelling e comunicazione non verbale.
CLIENT ATELIER VM
SERVICES Store Manager Role
PERFORMANCE
partecipanti
ANALISI E PROGETTAZIONE
analysis report
assistance pills
assistance pills – emotional video
behavior assessment
behavioral intelligence
coaching
communication system
competence check – leadership check
competence model
competenze check
concept store and layout
custom platform
customer experience analysis
customer relationship management
customer research
display model
driving forces
economics
economics – sales processes
educational events
emotional video
engagement approach and processes
focus group
gamification learning
geomarketing
in-store customer behavior
key people survey
kpi dashboard
leadership check
leadership check – competence check
live shopping
live training
mystery shopping
networking & partnership
process & standard operations
retail book
retail map
retail tour
sales ceremony
sales engineering
sales performances
sales strategy
selling integration
service and customer experience model
store check
store observation
store operation
storytelling tools
talent executive
team building
video tutorial-emotional video
visual merchandising
windows model
Creazione di una selling ceremony customizzata su Atelier VM e indirizzata al team di rete italiano e internazionale. Mediante il processo formativo, abbiamo coinvolto gli Store Manager nell’identificazione dei comportamenti personali che il brand trasmette nell’esperienza di vendita e, quindi, rispetto alle prassi e ai contenuti delle singole fasi della customer experience.
Abbiamo disegnato un modello formativo customizzato sulle esigenze di Atelier VM. A seguito della presentazione dello scenario attuale, abbiamo indagato i trend e i comportamenti inediti del cliente con particolare attenzione alle esigenze intergenerazionali e all’evoluzione del ruolo del team di vendita nella new era digitale. Per mettere in pratica le abilità sensoriali e far vivere al cliente una sensazione unica, abbiamo allenato il Team a valorizzare il brand mediante un’efficace gestualità e uno storytelling fatto di ascolto e racconto di storie coinvolgenti.
Per ottenere questi risultati, abbiamo strutturato un percorso che ha coinvolto Store Manager e addetti alla vendita in momenti distinti. A seguito dei primi questionari, abbiamo analizzato i dati e coinvolto gli Store Manager nella prima fase di formazione avvenuta in presenza. I partecipanti sono stati coinvolti in attività e momenti di team building al fine di rafforzare il senso di appartenenza tra la rete di vendita e l’azienda. La formazione in pillole digitali ha invece interessato gli addetti vendita su tutto il territorio nazionale e internazionale, con particolare focus su trend e scenari della new era.
L’intero processo formativo è stato intervallato da costanti aggiornamenti su sistemi di messaggistica ad hoc e da tools digitali erogati in lingua italiana e inglese.