Customer engagement

Quante storie!

04 Ottobre 2019

Lucia Rossetti

Semplici, immediate, memorabili, capaci di riassumere in poche immagini concetti complessi. Le storie sono uno strumento portentoso per veicolare contenuti, e altrettanto intensi sono i personaggi che le abitano. Ad…

Customer engagement Customer experience Loyalty

Credenze e vissuto del cliente

04 Ottobre 2019

Alessandra Carrozza

Oggi, da qualche parte, nella mente di qualcuno …mi servono delle scarpe, voglio delle scarpe, ne ho tante, non sono comode per camminare, non troppo sportive, voglio delle sneakers, forse…

Customer engagement Interviste

Il viaggio del cliente: un’esperienza personalizzata

04 Ottobre 2019

Giorgia Piobbici

Oggi ogni relazione con un cliente avviene per mezzo di numerosi canali di contatto online e offline. Individuare quelli corretti da utilizzare, rappresenta una mossa strategica per il brand; il…

CRM Customer engagement Marketing

Il valore del customer journey

04 Ottobre 2019

Massimo Giordani

Dal web al punto vendita abbiamo mille opportunità per comunicare con il mercato, utilizziamole! L’esperienza d’acquisto evolve Quando si parla di customer journey ci si riferisce a quel percorso, metaforicamente…

Customer engagement

A bordo del brand

06 Settembre 2019

Lucia Rossetti

46 metri di altezza per 5 di larghezza. Ventisei tra sottufficiali, sottocapi e comuni, pronti a scendere a una profondità operativa di 300 metri. Due motori diesel, che l’equipaggio chiama…

Competenze CRM Customer engagement Customer experience Wellness

Come diventare manager nel pharma

29 Aprile 2019

Davide Pellegrini

Università e accademie hanno inserito di recente – nella loro offerta formativa – corsi specialistici e master per fornire competenze in ambito manageriale e organizzativo

Customer engagement Customer experience Strategie Wellness

Monster Manor: gamification per monitorare il diabete tipo 1

29 Aprile 2019

Davide Pellegrini

Monster Manor è un gioco gratuito che aiuta le famiglie con bambini affetti da diabete di tipo 1 a monitorare il loro stato di salute. L’obiettivo è farli partecipare al processo di cura.

Customer engagement Fashion & Design Utilities e tecnologia

Dove vanno i mercati tra fashion e design

05 Marzo 2019

Davide Pellegrini

Secondo il Word Economic Forum l’attenzione per l’essere umano sarà la chiave di volta per la quarta rivoluzione industriale. Progettare basandosi su cosa pensa l’uomo e, soprattutto, su cosa prova.

CRM Customer engagement Loyalty Strategie

Creare valore e fiducia con le Gift Card

20 Dicembre 2018

Davide Pellegrini

Creare valore con le Gift card, uno strumento che permette di tracciare dati e fidelizzare i clienti rendendoli allo stesso tempo soddisfatti. Intervista a Gaetano Giannetto.

Customer engagement Customer experience Strategie

Strategia experience design

13 Novembre 2018

Davide Pellegrini

Per una vera e concreta integrazione fra online e offline, fra fisico e digitale, serve una terapia shock nel retail. Va cambiato il punto di vista degli operatori GDO.

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