Customer experience

Retail Revolution

03 Aprile 2018

Davide Pellegrini

Creare un percorso che risponda on-demand alle esigenze dei clienti, integrando online e offline, contribuirà a far nascere nuove forme di business superando la crisi del retail.

Customer experience

People come first. Experience Design

14 Marzo 2018

Davide Pellegrini

Cosa vuol dire il concetto tanto caro agli esperti di marketing, di human-centered. Arbnb ha sviluppato un modo di far vacanza che offre molto di più di un semplice posto letto

Customer experience Store management

Raccontare le relazioni con gli oggetti

14 Marzo 2018

Davide Pellegrini

Il punto di forza del Museo delle Relazioni Interrotte è la sua capacità di creare relazioni profonde, che non ti lasciano e ti fanno pensare.

Customer experience Food & Beverage Strategie Visual merchandising

Starbucks Reserve Roastery

14 Marzo 2018

Davide Pellegrini

ll web, da solo, non basta! Il fisico rimane ancora il luogo dove si preferisce acquistare, quando offre un’esperienza di acquisito coinvolgente e al passo con le aspettative del consumatore.

Competenze Customer experience

Progettare la CX

14 Marzo 2018

Davide Pellegrini

Tanti imprenditori non capiscono l’importanza della customer experience perché la prima cosa che ignorano è il vero significato di «customer experience».

Customer experience Food & Beverage

Nespresso e la customer experience

19 Febbraio 2018

Davide Pellegrini

Nespresso è riuscito a definire una Premium Customer Experience, rendendo la degustazione del caffè un’esperienza di prestigio, in cui si cerca di ricreare un’atmosfera gradevole e familiare.

Customer experience

Quando a parlare per il tronco sono le foglie

04 Gennaio 2018

Davide Pellegrini

L’esperienza assume valore quando rientra in una narrazione coerente che intreccia il luogo ‘fisico’ con le conversazioni online e offline. È questo che dà valore all’e-commerce.

Competenze Customer experience

Il nuovo retailer

27 Dicembre 2017

Davide Pellegrini

Il difficile compito dei retailer è oggi quello di essere aggiornati anche nelle competenze dei Team di Vendita e delle Direzioni Aziendali. Le competenze dovranno adattarsi al contesto.

Customer experience Store management

Il retail e il futuro dei negozi

27 Dicembre 2017

Davide Pellegrini

Nel 2003 Philip Rosedale lanciò Second Life anticipando, con grande tempismo, il tema della commistione tra vita digitale e vita reale. Facebook sarebbe nata ufficialmente l’anno dopo.

Customer engagement Customer experience

Le migliori cose nella vita non sono cose

02 Dicembre 2017

Davide Pellegrini

“The best things in life aren’t things” diceva Arthur “Art” Buchwald, il giornalista e scrittore statunitense, vincitore nel 1982 del premio Pulizer. Si aprono una serie di riflessioni.

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