Customer experience

L’empatia: un elemento imprescindibile del capitale umano

04 Febbraio 2020

Lucia Rossetti

Il termine capitale umano è diventato noto per aver dato il titolo al celebre e bellissimo film di Virzì, ma il suo significato trascende l’aspetto artistico e merita un’analisi più…

Customer experience Loyalty

I processi che uniscono e separano i consumatori da un brand

04 Febbraio 2020

Cristiana Clementi

E’ ormai conclamato il legame esistente tra marketing e psicologia e, in particolare, il contributo che quest’ultima apporta al mondo delle vendite. Non più due realtà considerate distanti o contrastanti,…

Competenze Customer experience

I comportamenti di acquisto durante le feste

02 Dicembre 2019

Cristiana Clementi

Che a Natale “si è tutti più buoni”, “tutti si vogliono bene” e “siamo tutti felici”, ce lo hanno detto fin da quando eravamo piccoli. E…perché no? E’ stato bello…

Customer engagement Customer experience

Cerimoniale di vendita a Natale

02 Dicembre 2019

Vincenzo Abatematteo

Ormai ci siamo, Il Natale è alle porte: le città si colorano di luci scintillanti, si profumano di odori di cannella e vin brulè, fioriscono i tipici mercatini di Natale…

Customer experience Marketing Utilities e tecnologia

A Natale…un Personal Shopper speciale

02 Dicembre 2019

Lucia Rossetti

Dicembre: contributi da versare, ultime imposte da pagare, una lieve coltre bianca si posa sui germogli dei nuovi propositi. Su tutto, incombe Natale. Con il suo slancio consumistico, ma anche…

Competenze Customer experience Formazione

La formazione come asset strategico

04 Novembre 2019

Vincenzo Abatematteo

Un curioso punto di vista sul tema della #formazione aziendale è che, talvolta, viene considerata come una voce da iscrivere a bilancio nella voce dei costi. Non possiamo non essere d’accordo…

Customer engagement Customer experience Loyalty

Credenze e vissuto del cliente

04 Ottobre 2019

Alessandra Carrozza

Oggi, da qualche parte, nella mente di qualcuno …mi servono delle scarpe, voglio delle scarpe, ne ho tante, non sono comode per camminare, non troppo sportive, voglio delle sneakers, forse…

Customer experience Strategie

Perché è così importante il lieto fine per un cliente?

04 Ottobre 2019

Cristiana Clementi

Partiamo proprio dal titolo di questo articolo e cerchiamo di dare risposta ad un primo quesito: ma cos’è un lieto fine per il cliente? In una società che della bellezza,…

Customer experience Formazione

I processi mentali dei clienti

06 Settembre 2019

Cristiana Clementi

La mente umana è un meraviglioso mare, nel quale è facile e bello navigare se si conosce bene la rotta da seguire, ma dove è altrettanto facile perdersi e naufragare,…

Customer experience Marketing Strategie

Come far “emergere” bisogni e desideri nelle nuove generazioni

06 Settembre 2019

Giorgia Piobbici

Nell’ultimo ventennio siamo stati testimoni di un graduale fenomeno di accelerazione dei cambiamenti: dalle innovazioni alle scoperte scientifiche, si sono susseguite grandi e piccole trasformazioni che hanno modificato la nostra…

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