Soddisfare le esigenze. Rendere semplice l’acquisto di un prodotto o l’uso di un servizio. Gli strumenti della customer experience diventano una precisa strategie di progettazione di commodities.

L’esperienza che viviamo quando interagiamo con un Brand evoca in noi emozioni, sensazioni e impressioni che influenzeranno il nostro processo d’acquisto.