customer engagement

I Temporary Shop come laboratori di innovazione Hi-Tech

14 Ottobre 2022

Stefano Budicin

Dopo due anni di pandemia, il piacere di uscire e dedicarci alle nostre attività all’aria aperta è tornato in auge. Giorno dopo giorno, gradualmente, le persone hanno ripreso ad aggregarsi,…

Change Management Customer engagement

Il ritorno in negozio all’insegna della relazione

04 Ottobre 2021

Gabriele Fiocchi

Il ritorno in negozio nel post Covid deve essere all’insegna della relazione. Sia per rispondere al ritrovato piacere di tornare a fare shopping dopo mesi di alienazione da lockdown; sia…

behaviours Trend

I trend di consumo

05 Luglio 2021

Luca Bianco

L’anno che stiamo vivendo è marcato da un lento e graduale ritorno alla normalità. Ma è davvero così? Salta subito all’occhio che le differenze tra il 2021 e gli anni…

Customer experience People Engagement Strategie

Sfide e opportunità nel New Normal

05 Luglio 2021

Davide Cavalieri

Gli effetti della pandemia si sono fatti sentire in maniera tangibile e drammatica. Per fare un esempio tra tanti Zara, a giugno 2020, annunciò la chiusura di 1200 negozi.…

behaviours Change Management

I bisogni e i valori dei clienti

05 Luglio 2021

Vincenzo Abatematteo

I #valori sono la parte fondante del nostro modo di essere. Ci rendono ciò che siamo ed è molto raro che si modifichino nel tempo. Se lo fanno, le cause…

Competenze Customer experience

I comportamenti di acquisto durante le feste

02 Dicembre 2019

Cristiana Clementi

Che a Natale “si è tutti più buoni”, “tutti si vogliono bene” e “siamo tutti felici”, ce lo hanno detto fin da quando eravamo piccoli. E…perché no? E’ stato bello…

Customer engagement Customer experience Loyalty

Credenze e vissuto del cliente

04 Ottobre 2019

Alessandra Carrozza

Oggi, da qualche parte, nella mente di qualcuno …mi servono delle scarpe, voglio delle scarpe, ne ho tante, non sono comode per camminare, non troppo sportive, voglio delle sneakers, forse…

CRM Customer engagement Marketing

Il valore del customer journey

04 Ottobre 2019

Massimo Giordani

Dal web al punto vendita abbiamo mille opportunità per comunicare con il mercato, utilizziamole! L’esperienza d’acquisto evolve Quando si parla di customer journey ci si riferisce a quel percorso, metaforicamente…

Customer engagement

A bordo del brand

06 Settembre 2019

Lucia Rossetti

46 metri di altezza per 5 di larghezza. Ventisei tra sottufficiali, sottocapi e comuni, pronti a scendere a una profondità operativa di 300 metri. Due motori diesel, che l’equipaggio chiama…

Competenze CRM Customer engagement Customer experience Wellness

Come diventare manager nel pharma

29 Aprile 2019

Davide Pellegrini

Università e accademie hanno inserito di recente – nella loro offerta formativa – corsi specialistici e master per fornire competenze in ambito manageriale e organizzativo

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