customer experience

Verso un Retail integrato

05 Luglio 2021

Davide Cavalieri

Al momento attuale, le domande in gioco sono tante: come cambieranno i modelli di business? Che tipo di percorso evolutivo avranno i negozi? Quali sono i nuovi valori in cui…

Customer experience People Engagement Strategie

Sfide e opportunità nel New Normal

05 Luglio 2021

Davide Cavalieri

Gli effetti della pandemia si sono fatti sentire in maniera tangibile e drammatica. Per fare un esempio tra tanti Zara, a giugno 2020, annunciò la chiusura di 1200 negozi.…

Customer engagement Customer experience Food & Beverage

I NUOVI TREND DEL FOOD: IL FUTURO DELLA RISTORAZIONE

06 Aprile 2021

Piera Sangiorgio

Divano, pizza e Netflix è il nuovo “mood” degli italiani. Durante il lockdown, infatti, ci siamo dovuti abituare, a causa delle restrizioni, ad un nuovo stile di vita. Se prima…

Customer engagement Customer experience Strategie

COME CREARE BRAND AUTENTICI NELLA COVID ECONOMY

06 Aprile 2021

Luca Bianco

SE dovete scegliere il marchio di un prodotto da acquistare, in base a cosa valutereste la scelta? Molto probabilmente e di primo acchito, vi basereste su qualità e convenienza, ma…

Change Management Pharma Wellness

PHARMA E BENESSERE, IL FUTURO DELLA FARMACIA

06 Aprile 2021

Vincenzo Abatematteo

Avete presente quelle file in farmacia interminabili e tremendamente noiose? Avete presente il senso di frustrazione e delusione quando, una volta arrivato finalmente il vostro turno, venite liquidati in due…

Customer engagement Customer experience Marketing Strategie

Live Shopping, l’ultima frontiera dell’E-commerce

04 Novembre 2020

Thais Santos

L’anno scorso Kim Kardashian ha venduto 15.000 bottiglie del suo profumo in meno di 15 minuti. Stiamo parlando di un fatturato di circa 900.000 € in meno di un quarto…

Editoriale

Inspiration, Innovation ed Emotion, tre asset del retail

05 Ottobre 2020

Davide Cavalieri

Nei mesi di lockdown, le persone si sono trovate ad interagire improvvisamente e quasi esclusivamente soltanto con il digitale. Tutto quello che prima avveniva a livello fisico come uscire con…

Customer experience

Una nuova normalità per la Customer Experience?

05 Ottobre 2020

Piera Sangiorgio

Settembre è stato il mese delle buone intenzioni: finite le vacanze estive, dopo un periodo in cui abbiamo ripreso a fare uno sport che amavamo da giovani o semplicemente abbiamo…

Customer experience

Il “viaggio” del cliente inizia molto prima dell’acquisto

07 Settembre 2020

Vincenzo Abatematteo

In principio si parlava di “funnel” di vendita, cioè le fasi che un utente deve attraversare prima di arrivare all’acquisto finale. Prevedeva quattro diversi step: Awareness (Consapevolezza), è quella in cui i clienti…

Customer experience Store management

Da store a spazio esperienziale

07 Settembre 2020

Alessandro Cesaraccio

Con il Rinascimento venne introdotta una nuova visione dell’uomo, non più legato solo alla divinità ma come essere naturale, che si muove liberamente nell’ambiente in cui vive e agisce. I…

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