Tanti imprenditori non capiscono l’importanza della customer experience perché la prima cosa che ignorano è il vero significato di «customer experience».

I clienti giudicano la propria esperienza di acquisto e di interazione con un touchpoint aziendale in base a sensazioni positive e comodità d’utilizzo. Facilità e piacevolezza come strategia.

In un mondo sempre più digital, i fattori che determinano l’advocacy, tendono quindi ad essere ancora guidati principalmente dalle interazioni dipendente-cliente.