Strategie

I processi che uniscono e separano i consumatori da un brand

04 Febbraio 2020

Cristiana Clementi

E’ ormai conclamato il legame esistente tra marketing e psicologia e, in particolare, il contributo che quest’ultima apporta al mondo delle vendite. Non più due realtà considerate distanti o contrastanti,…

Formazione Strategie

I fattori determinanti della formazione “su misura”

09 Gennaio 2020

Piera Sangiorgio

Essere secondogeniti vuol dire di certo aver provato almeno una volta nella vita un’esperienza: ereditare un abito dal primogenito. Quella strana sensazione di indossare qualcosa che non ti appartiene del…

Competenze Formazione Interviste

Intervista a David Fiegl, HR Retail Manager The Estée Lauder Companies

09 Gennaio 2020

Giorgia Piobbici

Ogni azienda rappresenta una realtà specifica ed unica sia in termini di organizzazione, sia per le esigenze delle persone che la compongono. Recentemente la nostra azienda, Cavalieri Retail, collabora con The…

Formazione

Storydoing: la narrazione formativa

09 Gennaio 2020

Lucia Rossetti

Una massima confuciana recita: Se ascolto dimentico se vedo ricordo se faccio capisco. A distanza di oltre duemilacinquecento anni da quando queste parole furono pronunciate, la validità del messaggio è…

Digital Strategie

Digital Team Building: cosa bolle in pentola

09 Gennaio 2020

Ruben Bianco

Integrare le tradizionali tecniche di team building con gli strumenti digitali non è sicuramente un gioco da ragazzi. Quando pensiamo alla formazione esperienziale sicuramente la prima immagine che abbiamo davanti…

Competenze Customer experience

I comportamenti di acquisto durante le feste

02 Dicembre 2019

Cristiana Clementi

Che a Natale “si è tutti più buoni”, “tutti si vogliono bene” e “siamo tutti felici”, ce lo hanno detto fin da quando eravamo piccoli. E…perché no? E’ stato bello…

Editoriale

La formazione per le nuove generazioni di consumatori

04 Ottobre 2019

Davide Cavalieri

Partendo dal presupposto che non vi è un dato univoco sull’anno in cui finisce e inizia una generazione, si può affermare che oggi i Nativi Digitali hanno meno di 25…

Customer experience Strategie

Perché è così importante il lieto fine per un cliente?

04 Ottobre 2019

Cristiana Clementi

Partiamo proprio dal titolo di questo articolo e cerchiamo di dare risposta ad un primo quesito: ma cos’è un lieto fine per il cliente? In una società che della bellezza,…

CRM Customer experience Strategie Utilities e tecnologia

Realizzare la mappa del Customer Journey

29 Luglio 2019

Davide Pellegrini

Il Customer Journey è l’itinerario che il cliente segue per instaurare una relazione con un’azienda dal bisogno all’acquisto. Ecco come realizzare una mappa.

Strategie

Facilitazione e collaborazione con Lego Serious Play

10 Luglio 2019

Davide Pellegrini

Lego Serious Play è un metodo di facilitazione che aiuta le persone a far emergere talenti e abilità per la ricerca di soluzioni a problemi anche complessi. Giorgio Beltrami spiega il metodo.

Categorie

Strategie

I processi che uniscono e separano i consumatori da un brand

I fattori determinanti della formazione “su misura”

Intervista a David Fiegl, HR Retail Manager The Estée Lauder Companies

Storydoing: la narrazione formativa

Digital Team Building: cosa bolle in pentola

I comportamenti di acquisto durante le feste

La formazione per le nuove generazioni di consumatori

Perché è così importante il lieto fine per un cliente?

Realizzare la mappa del Customer Journey

Facilitazione e collaborazione con Lego Serious Play

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